Troca e Reembolso

Produto com defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido.

Para agilizar a análise, solicitamos o envio de fotos nítidas do produto, da etiqueta do produto e da embalagem de envio. Quanto mais detalhes forem enviados, mais rápida será a análise.

Após a confirmação do defeito, todos os custos relacionados à troca serão de nossa responsabilidade, incluindo o frete para devolução do produto e o envio do novo item ao cliente.

Trocas por tamanho ou preferência

Também realizamos trocas por tamanho ou por insatisfação com o modelo, desde que sejam atendidas as condições abaixo:

O produto deve estar sem sinais de uso;
A etiqueta original deve permanecer intacta e afixada ao produto;
A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Importante: a remoção ou rompimento da etiqueta original invalida a possibilidade de troca.

Devolução e Reembolso

Caso deseje solicitar a devolução do produto, o pedido deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da análise, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, quando necessário, por transferência bancária.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

o produto esteja sem sinais de uso;
a etiqueta original permaneça intacta e afixada ao produto;
o produto seja enviado com todos os acessórios e embalagens originais, quando aplicável.

Observações:

As taxas cobradas pelas operadoras em compras parceladas não são reembolsáveis, pois não são retidas pela loja.
Solicitações realizadas após o prazo legal não poderão ser atendidas.

Análise da solicitação

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica para verificar suas condições.

A troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada caso seja constatado:

ausência de defeito de fabricação;
sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo consumidor;
desgaste natural decorrente da utilização;
violação ou ausência da etiqueta original;
descumprimento das condições previstas nesta política.

Caso a solicitação seja reprovada, o produto será devolvido ao cliente acompanhado de um relatório informando o motivo da recusa.